网络购物已成为一种时尚，而方便快捷的快递广受消费者青睐。但随着快递业的飞速发展，多种问题频发令消费者担忧。业内人士表示，快递公司在监督快递运送的同时，消费者也应该行使自己的监督权力，从而减少快递出现问题。

现状：多数消费者放弃维权

9月25日，报道了9月14日，远在云南昆明的张女士为兰州的家人通过快递公司寄送了一些茶叶，家人收到包裹后，发现装茶叶的木盒内3罐红茶不见踪影。随后，快递人员将包裹带回，声称尽快予以答复。9月23日晚，未等到结果的张女士赶回兰州追查“失踪”的礼品。24日，快递工作人员将包裹送回，但包裹里又少了3罐红茶，对此该快递公司向张女士赔偿了2200元损失。

虽然张女士进行了长达7天的辛苦维权路，但毕竟有果而终。但更多的消费者遇到类似情况未必坚持维权。

10月11日，记者随机采访了几名网购爱好者。市民李先生告诉记者，两年前他习惯了从网上购物，但他对快递物品遗失、损坏后如何维权并不了解。李先生表示，一旦发生类似情况，他只能联系投递员或拨打客服电话查询。而对于已有3年网购经历的林小姐来说，她已多次遭遇过快递物品遗失或损坏的情况，但大多数情况均因所购物品相对便宜或无法得到赔偿而放弃。林小姐告诉记者，2011年5月份，她从网上购买了一套化妆品，收到快递来的东西打开查看发现，化妆品中有两瓶面霜不翼而飞。她立即向快递公司客服反映，对方称要调查此事，但到最后不了了之。

原因：运输环节监控出现真空

对于如何减少快递物品经常出现遗失或损坏问题，绝大多数快递公司都无奈地告诉记者，货物进入运输环节后，多数时间都不在快递公司的监控范围之内，很难保证物品完好无损。

据了解，目前出现的快递物品遗失破损情况主要在运输环节，大部分快递由航空企业负责运输，而快递公司的工作人员只能将快递货物成批打包送入航空运输企业的收货部门，以至于货物在送入航空企业收货部门到从航空企业异地货场取货期间，成为快递管理的真空环节。对此，目前，大多数快递公司开始和各个运输企业进行协商，以保证快递物品安全送达。

建议：亲自签收最好保价

记者在走访兰州多家快递公司了解到，投递员在送件过程中，必须要客户签收后，才能完成送件任务。由于快递行业根据城市划分片区，每个区域或小区有固定的配送员，大部分消费者和投递员非常熟悉，很多在客户不在家或上班期间，投递员便根据客户要求寄存在小区门卫处等等。这样造成的快递物件遗失或损伤情况，很难追究责任。

此外，大部分消费者对于快递保价并不在意，结果导致快递物品遗失后维权困难。据业内人士介绍，消费者在寄送贵重物品时，应该选择信誉好、经营规范的大型连锁快递公司，同时，要完整填写配送单上的项目，消费者对重要物品或易损坏物品等应在委托时写明，最好进行保价。

相关业内人士表示，消费者应该行使自己的监督权力，做到验货签收，如此一来，一旦发生物品损坏或遗失现象，快递公司可以尽快从内部找出问题所在。同时，也可以避免一些不法分子利用快递进行诈骗的行为。